¿Por qué tener un protocolo de crisis?
La Universidad Externado de Colombia es una de las más prestigiosas del país y la región. Sin embargo, no está exenta de enfrentar escenarios de crisis.
Con el fin de blindar su reputación, es necesario crear un protocolo de crisis que, desde la comunicación, impacte las diferentes áreas de la institución.
¿Cuál es la diferencia entre un escenario sensible y una crisis?
Escenario sensible
- Es un punto de conflicto entre la Universidad y sus stakeholders externos y/o internos.
- De no resolverse a tiempo y adecuadamente, puede convertirse en crisis.
- Estos escenarios permiten disponer de mayor tiempo para estudiarlos e implementar una estrategia de respuesta.
La gestión de esta situación se limita a 48 horas.
Escenario de crisis
- Es un hecho repentino y de origen natural o humano que requiere una respuesta o intervención inmediata.
- Conlleva a la posibilidad de afectar negativamente las relaciones entre el Externado y sus audiencias, su reputación y desempeño.