Miembro de la comunidad externadista o tercero (persona, medio de comunicación u organización) difama a la Universidad

Valoración del riesgo

Crisis – nivel 2

Tácticas

• Tan pronto se presente la situación, la Oficina de Comunicaciones (cuando se trata de una persona externa o medio de comunicación), la Dirección de Recursos Humanos (cuando se trata de funcionario) o el Departamento de Bienestar (cuando se trata de un estudiante) buscará un acercamiento directo con la persona para presentarle la realidad de los hechos, llegar a acuerdos y frenar la desinformación.
• Así mismo, cuando se trate de una persona vinculada directamente con la Universidad, se debe revisar la tipología de falta en la que está incurriendo la persona y determinar una sanción disciplinaria.
• En caso de que no se logre un acuerdo por medio del diálogo, se trasladará el caso a la Oficina Jurídica de la Universidad, que determinará si se trata de un caso de injuria y se decidirá qué vía legal tomar: una acción de tutela contra la persona, medio de comunicación u organización con el fin de que se rectifique, retire o  aclare la información. O un proceso penal por injuria, que puede resultar en conciliación o en condena, y si hubo perjuicios económicos, también se considerarán otros recursos penales.
• Emitir un comunicado a la opinión pública desmintiendo las acusaciones de la persona y entregando, de forma breve, clara y concisa, los principales argumentos y pruebas que deslegitiman la información proporcionada por la otra parte.
• Establecer espacios de comunicación con los públicos internos que se puedan ver afectados o que puedan tener dudas frente a la información falsa difundida para darles un parte de tranquilidad, explicarles por qué se trata de información falsa y difamatoria, y revelar el plan de acción que se adelanta para enfrentar la situación.
• Evitar emitir juicios de valor sobre la persona u organización que está difamando a la Universidad, y enfocarse en las pruebas y datos concretos.
• Realizar monitoreo constante de medios y redes con el fin de evaluar el tono y los mensajes de las conversaciones relacionadas con el tema.

Mensajes

• Frente a la información difundida por (x persona), la Universidad Externado de Colombia se permite comunicar que esta es falsa y no corresponde a la realidad ni a los valores y pilares de la Casa de Estudios. (Cuando se instauran medidas legales)
• tan pronto se empezó a difundir esta falsa información a través (de las redes sociales, medios o ambos) intentamos comunicarnos con (persona x) con el fin de establecer un diálogo amable a través de cual pudiésemos explicarle la posición y la realidad que él/ella desconocía. Sin embargo, (no obtuvimos respuesta de su parte, se negó a escucharnos). Por lo tanto, y con el objetivo de proteger nuestro derecho al buen nombre y la reputación construida durante más de un siglo de trabajo, hemos decidido apelar a instancias judiciales e interpusimos (una acción de tutela, una acción judicial en contra de la persona).
• Les hemos entregado a las autoridades todas las pruebas pertinentes, de forma que puedan tomar una decisión oportuna y que este malentendido pueda ser resuelto de forma justa e imparcial.
• Confiamos plenamente en la justicia colombiana y tenemos absoluta confianza en que sabrá resolver esta situación y proteger nuestros derechos. (Cuando haya un resultado de las acciones penales)
• Tras la instauración (de la tutela, la denuncia, etc.), se determinó que (explicar a qué acuerdo o condena se llegó a partir de la decisión del juez o de la conciliación)
• Agradecemos profundamente la solidaridad, acompañamiento y respaldo de la comunidad externadista en este difícil proceso y les reiteramos que nuestro compromiso con la transparencia y la dignidad humana se mantendrá y se afianzará en el transcurso del tiempo.